Når en kunde ikke kan logge ind, skal du kontrollere følgende:
1. Har kunden oprettet sig i systemet?
Når kunden har booket en stand for første gang, skal de oprette adgang til deres profil og vælge et kodeord.
Nogle overser dette skridt, og forsøger i stedet at logge ind med det samme, når de har booket.
- Spørg kunden, om de har været inde at vælge et kodeord endnu.
- Guide dem evt. igennem oprettelsesprocessen.
2. Er kunden oprettet med flere forskellige kundenumre?
Hvis kunden har tastet sin mailadresse forkert ind ved bookingen, og efterfølgende oprettet en profil (med sin rigtige email), vil der være dannet 2 profiler i kundens navn.
Kunden vil dog kun have adgang til den ene, hvilket typisk er en profil uden en booking.
- Find begge profiler frem på kundesiden (søg f.eks. efter emailadressen, eller en del af emailadressen.).
- Ret den fejltastede emailadresse på kundesiden, hvor der står en booking.
- Slet emailen på kundesiden, som ikke har nogen booking, og skriv "Dobbelt Profil" i email-feltet.
- Bed kunden om at logge ud og ind, så burde det være OK.
3. Er kunden blevet spærret fra kontoen?
I de færreste tilfælde kan en bruger blive udelukket fra systemet, hvis de forsøger sig tilpas mange gange med et forkert kodeord. I sådan et tilfælde skal du kontakte os, da vi vil være i stand til at nulstille kunden.