For at annullere og refundere en kundes ordre, skal du søge kundens profil frem på jeres wecircle side (du søger kunden frem under ''sælgere og stande'', hvor du enten kan søge på navn, telefonnummer, email eller kundenummer)
Når du har søgt kundens profil frem kan du finde ordren på to måder:
1. Enten kan du finde fanen med ''bookinger'' under kundens profil. Herunder kan du trykke på ordrenummeret til venstre (se nedenstående billede).
2. Du kan også scrolle ned på bunden af siden under fanen ''ordrer''
Ved begge løsninger skal du finde ordrenummeret, som er markeret på billedet under.
Når du har trykket ind på ordrenummeret skal du trykke på den røde knap ''annuller ordre/avbrytt ordre''. Her har du mulighed for at vælge dét beløb, der skal refunderes til kunden samt hvilken refunderingstype, der skal gøres brug af. Du skal også altid skrive en årsag.
Refunderestypen vil altid være prædefineret til den type, som kunden brugte til at betale ordren med.
Det er altid muligt at ændre refunderingstypen til ''til konto'' og ''gennem kassen/POS''.
Man kan kun refundere direkte til kreditkort, hvis ordren blev betalt på kreditkort online. Hvis kunden er i butikken kan du også refundere til kreditkort ved at vælge at refundere gennem kassen/POS.
Refunderer du gennem kassen/POS, skal du finde ordren under menuen i venstre side og vælge ''webordre til betaling'' og trykke på ordren, som så vil stå i minus og kan betales tilbage på kort eller kontant.
Hvis du ikke ønsker at annullere/slette ordren, men kun refundere en del af beløbet skal du fjerne fluebenet/checkmark ud for bookingnummeret i ovenstående boks. Herefter skal du skrive det beløb, der skal refunderes og trykke på ''annuller/avbryt ordre''